京东众筹售后服务总则-红蚁众筹全案服务

众筹售后服务总则

一、总则

符合以下情况，自支持者签收商品次日起15日内可以退换货，支持者可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

（2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和支持者确认实际到货第二日开始计算。
（1）京东快递配送的订单：以支持者实际签收商品第二日开始计算；
1.判断实际收货日期规则：
注：

2.下述商品不适用于15天无理由退换货:

（1） 个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

3.以下情况不予办理退换货：

（1）任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品），商品出售即存在问题的情况除外；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

4.其他重要说明

在商品退货时，若支持者使用采用优惠券等形式支付价款的，在支持者退还商品后应当以相应形式返还支持者。有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，退款金额中会扣除赠品的相应价格。

支持者申请退货或换货，项目方审核通过后7日内（自然日）未上传有效物流单号，则退货工单关闭，若已超过签收日起15天的退货或换货期，则不能适用用15天无理由退换货规则，不支持退换货。

• 退换货流程